Trocas e Devoluções

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Obedecendo o Art. 49 do código de defesa do consumidor, salientamos que aceitaremos devoluções dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega e assinatura do recebedor.
Ao exercer o direito de arrependimento de compra, o consumidor deverá enviar um e-mail para comercial@torneirashop.com.br, contendo:

  • número do pedido;
  • nome completo do titular; 
  • CPF do titular da compra;
  • e o motivo da troca ou devolução. 

Após o recebimento, as informações serão protocoloadas e será disponibilizado um código de devolução para que o consumidor envie o produto de volta a nossa central de distribuição sem custos adicionais ou oneração para o consumidor.

Após o recebimento do produto devolvido, será realizado o estorno integral dos valores pagos e/ou a troca por um novo produto dentro de 48 horas úteis após a definição do novo prodututo por parte do comprador. O mesmo será enviado através da Agência dos Correios, empresa terceirizada responsável por 100% dos envios que se referem as vendas da loja virtual www.torneirashop.com.br.

Vale ressaltar que o consuidor está ciente de que a empresa terceirizada responsável pela logística possui prazos de entrega pré-estipulados, o que nos isenta da responsabilidade de confirmar a data exata da entrega.

A entrega poderá ser acompanhada através do site www.correios.com.br inserindo o código de rastreamento para saber o status exato da entrega. Este será informado após o envio, via e-mail, telefone ou sms.

É importante esclarecer que nos isentamos da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução, caso a reflexão ou o arrependimento da compra se manifestem conforme as situações abaixo:

  • caso o produto não seja utilizado dentro do período de garantia legal e a manifestação ocorrer após o prazo previsto;
  • após o período de garantia legal exposto no Art. 49 do CDC, ou após o 7° dia da data de entrega;
  • em caso de troca por um produto de maior valor, dentro do período de garantia legal, o processo de devolução deverá ser concluído e o pagamento da diferença do produto de maior valor deverá ser realizado antecipadamente.

 

GARANTIA DE FÁBRICA
A garantia de fábrica possui um período maior, de até 5 (cinco) anos, que pode variar entre os fabricantes.

Estas são aplicadas no certificado de garantia que acompanham o produto, enviadas por e-mail após a compra e/ou contidas na descrição do produto.

A garantia de fábrica não se aplica nas seguintes situações:

  • Danos sofridos pelo produto em consequência de quedas acidentais, maus tratos, manuseio inadequado, instalação incorreta e erros de especificação;
  • Danos causados aos acabamentos por limpeza inadequada (produtos químicos, solventes, abrasivos do tipo saponáceo, palha de aço, esponja dupla face);
  • Peças que apresentem desgaste natural pelo uso regular, tais como: vedantes, gaxetas, anéis de vedação, guarnições, cunhas, mecanismos de vedação;
  • Produtos que foram reparados por pessoas tecnicamente inexperientes ;  
  • Aplicação de peças não originais ou inadequadas, ou ainda adaptação de peças adicionais, por conta e risco do consumidor;
  • Produtos instalados em locais onde a água é considerada não potável ou contenha impurezas e substâncias estranhas à mesma, que ocasione o mau funcionamento do produto;
  • Objetos estranhos no interior do produto que prejudiquem ou impossibilitem o seu funcionamento.
  • Produtos instalados para uso público, comercial ou industrial, terão os períodos de garantia reduzidos em 50%;
  • Ocorrendo eventual necessidade de manutenção em seu produto, sugerimos contratar um profissional capacitado ou entrar em contato com a nossa equipe.

PÓS GARANTIA - REPAROS E PEÇAS DE REPOSIÇÃO

A TORNEIRA SHOP dispõe de todas as peças de reposições e reparos para os produtos comercializados em nosso site www.torneirashop.com.br. Em caso de necessidade da aquisição e reparação de produto, o mesmo pode ser adquirido conosco, presencialmente ou online, mediante pagamento do valor comercializado. Caso o consumidor opte por trazer o produto fisicamente para reparação e/ou substituição pelos nossos técnicos, o mesmo assinará um termo reconhecendo o estado de conservação do seu produto antes de ir para a análise técnica. Após a análise, será formalizada uma proposta de reparação, ou substituição de peça (se necessário), contendo o valor da peça de reposição e valor da mão de obra. Caso não haja necessidade de substituir peças e sim realizar ajustes nas peças já instaladas, será cobrado somente valor da mão de obra, que varia de produto para produto.

 

CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

 

Sobre a loja

Empresa especializada no fornecimento de torneiras, válvulas, acessórios, dentre outros produtos pertencentes ao segmento de metais sanitários. Consolidada no mercado com especialistas no segmento, nossa loja virtual vem atraindo clientes de todo o Brasil e conquistando cada vez mais consumidores em virtude do nosso atendimento personalizado, qualidade e garantia. Temos como objetivo oferecer qualidade a um preço competitivo, aliado a facilidade de compra. Seja onde for, nós enviamos para você.

Social
Pague com
  • PagHiper
  • Depósito Bancário
Selos

SOHISA COMERCIAL HIDRAULICO - CNPJ: 25.177.047/0001-56 © Todos os direitos reservados. 2019


Para continuar, informe seu e-mail