Trocas e Devoluções

Obedecendo o Art. 49 do código de defesa do consumidor, salientamos que aceitaremos devoluções dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega e assinatura do recebedor.
Ao exercer o direito de arrependimento de compra, o consumidor deverá enviar um e-mail para sac@torneirashop.com.br, contendo:

• número do pedido;
• nome completo do titular; 
• CPF do titular da compra;

Após o recebimento, as informações serão protocoloadas e será disponibilizado um código de devolução para que o consumidor envie o produto de volta a nossa central de distribuição sem custos adicionais ou oneração para o consumidor.

Após o recebimento do produto devolvido, será realizado o estorno integral dos valores pagos e/ou a troca por um novo produto dentro de 48 horas úteis após a definição do novo prodututo por parte do comprador. O mesmo será enviado através da Agência dos Correios, empresa terceirizada responsável por 100% dos envios que se referem as vendas da loja virtual www.torneirashop.com.br.

Vale ressaltar que o consuidor está ciente de que a empresa terceirizada responsável pela logística possui prazos de entrega pré-estipulados, o que nos isenta da responsabilidade de confirmar a data exata da entrega.

A entrega poderá ser acompanhada através do site www.correios.com.br inserindo o código de rastreamento para saber o status exato da entrega. Este será informado após o envio, via e-mail, telefone ou sms.

É importante esclarecer que nos isentamos da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução, caso a reflexão ou o arrependimento da compra se manifestem conforme as situações abaixo:

• caso o produto não seja utilizado dentro do período de garantia legal e a manifestação ocorrer após o prazo previsto;
• após o período de garantia legal exposto no Art. 49 do CDC, ou após o 7° dia da data de entrega;
• em caso de troca por um produto de maior valor, dentro do período de garantia legal, o processo de devolução deverá ser concluído e o pagamento da diferença do produto de maior valor deverá ser realizado antecipadamente.

GARANTIA DE FÁBRICA
A garantia de fábrica possui um período maior, de até 5 (cinco) anos, que pode variar entre os fabricantes.

Estas são aplicadas no certificado de garantia que acompanham o produto, enviadas por e-mail após a compra e/ou contidas na descrição do produto.

A garantia de fábrica não se aplica nas seguintes situações:

• Danos sofridos pelo produto em consequência de quedas acidentais, maus tratos, manuseio inadequado, instalação incorreta e erros de especificação;
• Danos causados aos acabamentos por limpeza inadequada (produtos químicos, solventes, abrasivos do tipo saponáceo, palha de aço, esponja dupla face);
• Peças que apresentem desgaste natural pelo uso regular, tais como: vedantes, gaxetas, anéis de vedação, guarnições, cunhas, mecanismos de vedação;
• Produtos que foram reparados por pessoas tecnicamente inexperientes ;  
• Aplicação de peças não originais ou inadequadas, ou ainda adaptação de peças adicionais, por conta e risco do consumidor;
• Produtos instalados em locais onde a água é considerada não potável ou contenha impurezas e substâncias estranhas à mesma, que ocasione o mau funcionamento do produto;
• Objetos estranhos no interior do produto que prejudiquem ou impossibilitem o seu funcionamento.
• Produtos instalados para uso público, comercial ou industrial, terão os períodos de garantia reduzidos em 50%;
• Ocorrendo eventual necessidade de manutenção em seu produto, sugerimos contratar um profissional capacitado ou entrar em contato com a nossa equipe.

PÓS GARANTIA - REPAROS E PEÇAS DE REPOSIÇÃO

A TORNEIRA SHOP dispõe de todas as peças de reposições e reparos para os produtos comercializados em nosso site www.torneirashop.com.br. Em caso de necessidade da aquisição e reparação de produto, o mesmo pode ser adquirido conosco, presencialmente ou online, mediante pagamento do valor comercializado. Caso o consumidor opte por trazer o produto fisicamente para reparação e/ou substituição pelos nossos técnicos, o mesmo assinará um termo reconhecendo o estado de conservação do seu produto antes de ir para a análise técnica. Após a análise, será formalizada uma proposta de reparação, ou substituição de peça (se necessário), contendo o valor da peça de reposição e valor da mão de obra. Caso não haja necessidade de substituir peças e sim realizar ajustes nas peças já instaladas, será cobrado somente valor da mão de obra, que varia de produto para produto.

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm