Política de Campanhas Promocionais

A Torneira Shop realiza campanhas promocionais, disponibiliza cupons de desconto e concede benefícios especiais aos seus clientes em períodos determinados ou por meio de ações específicas.

Esta política tem como objetivo esclarecer as condições gerais de participação, utilização e validade das campanhas promocionais realizadas no site da Torneira Shop.

1. Utilização dos cupons de desconto

Os cupons promocionais deverão ser informados no campo indicado durante o processo de compra, antes da finalização e do pagamento do pedido.

Após a aplicação do cupom, o cliente deverá conferir se o desconto foi reconhecido corretamente no resumo da compra. Pedidos concluídos sem a utilização do cupom não poderão receber o desconto posteriormente.

Cada cupom poderá possuir regras específicas, como:

• Período de validade;
• Valor mínimo de compra;
• Percentual ou valor fixo de desconto;
• Produtos ou categorias participantes;
• Quantidade mínima de produtos;
• Limite máximo de desconto;
• Forma de pagamento;
• Público ou grupo de clientes elegíveis.

As condições específicas de cada campanha serão apresentadas nos materiais promocionais, banners, páginas, mensagens, e-mails ou demais canais oficiais utilizados pela Torneira Shop.

2. Cupons e descontos não acumulativos

Todos os cupons de desconto disponibilizados pela Torneira Shop não são acumulativos, salvo quando houver informação expressa autorizando a combinação de benefícios.

Descontos acumulativos são aqueles que permitem a aplicação de dois ou mais cupons, promoções ou benefícios sobre o mesmo pedido.

Por exemplo, um cliente não poderá utilizar um cupom de 10% de desconto juntamente com outro cupom de 5% de desconto na mesma compra. Também poderá não ser permitida a aplicação de um cupom sobre um produto que já esteja participando de uma promoção especial, dependendo das regras da campanha vigente.

Quando houver mais de um benefício disponível, o cliente deverá escolher apenas uma das condições promocionais aplicáveis ao pedido.

3. Limite de utilização por CPF ou CNPJ

Cada cupom de desconto poderá ser utilizado somente uma vez por pessoa física, identificada pelo CPF, ou por pessoa jurídica, identificada pelo CNPJ, salvo quando as condições específicas da campanha estabelecerem uma regra diferente.

A limitação poderá considerar, além do CPF ou CNPJ, outros dados relacionados à compra, como endereço, telefone, e-mail, cadastro, forma de pagamento ou demais informações utilizadas para identificar o cliente.

Pedidos duplicados, cadastros criados com o objetivo de utilizar o mesmo benefício mais de uma vez ou qualquer tentativa de contornar as regras da campanha poderão ser cancelados.

4. Validade das campanhas promocionais

Os cupons de desconto poderão ter prazo de validade determinado, de acordo com as condições de cada campanha promocional.

O benefício deverá ser utilizado dentro do período informado. Após o vencimento, o cupom será automaticamente invalidado e não poderá ser utilizado em novos pedidos.

A inclusão dos produtos no carrinho não garante a utilização do desconto. Para que o benefício seja válido, o pedido deverá ser finalizado dentro do período da campanha e atender a todas as condições estabelecidas.

5. Cupons com validade indeterminada

Alguns cupons poderão ser disponibilizados sem uma data previamente definida para encerramento.

Nesses casos, a Torneira Shop poderá alterar, suspender ou encerrar o cupom a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio, respeitando os pedidos que já tenham sido corretamente finalizados e aprovados antes da suspensão do benefício.

A divulgação de um cupom sem data de encerramento não representa garantia de disponibilidade permanente.

6. Benefícios para clientes recorrentes

A Torneira Shop poderá, em momento oportuno, conceder cupons, descontos, brindes ou outras bonificações para clientes recorrentes.

Esses benefícios poderão considerar critérios como frequência de compras, histórico de relacionamento, valor dos pedidos, participação em campanhas ou outras condições definidas pela Torneira Shop.

A concessão de benefícios para clientes recorrentes é facultativa e não constitui uma obrigação permanente da empresa. O recebimento de uma bonificação anterior não garante a concessão de novos benefícios em compras futuras.

7. Benefícios para aniversariantes

A Torneira Shop poderá realizar campanhas ou conceder benefícios especiais aos clientes aniversariantes do mês.

A disponibilização desses benefícios ocorrerá de forma eventual, em momento considerado oportuno pela empresa, e poderá depender da existência de cadastro atualizado, autorização para recebimento de comunicações e demais critérios da campanha.

O benefício de aniversário não é automático, obrigatório ou garantido em todos os anos. Sua concessão dependerá das campanhas promocionais vigentes e das condições estabelecidas pela Torneira Shop.

8. Disponibilidade de produtos

As campanhas promocionais estão sujeitas à disponibilidade dos produtos em estoque.

A aplicação de um cupom ou a inclusão de um produto no carrinho não representa reserva de estoque. A compra será confirmada somente após a conclusão do pedido e a aprovação do pagamento.

Algumas campanhas poderão ser encerradas antecipadamente em razão do término do estoque dos produtos participantes.

9. Cancelamento, devolução e reembolso

Em caso de cancelamento total do pedido, o cupom utilizado poderá ser considerado consumido e não será necessariamente disponibilizado novamente.

Nos casos de devolução parcial, troca ou cancelamento de determinados itens, o valor do reembolso será calculado considerando o desconto efetivamente aplicado aos produtos devolvidos.

Caso a retirada de algum item faça com que o pedido deixe de atender às condições mínimas da campanha, o desconto poderá ser recalculado.

10. Uso indevido e irregularidades

A Torneira Shop poderá suspender o benefício ou cancelar pedidos quando identificar:

• Uso indevido de cupons;
• Tentativa de utilização do mesmo benefício mais de uma vez;
• Criação de cadastros duplicados;
• Informações cadastrais inconsistentes;
• Tentativas de fraude;
• Manipulação das condições da campanha;
• Descumprimento das regras promocionais;
• Erros evidentes de preço, desconto ou configuração.

A análise poderá ser realizada antes ou depois da aprovação do pagamento.

11. Erros de divulgação ou configuração

Caso uma campanha apresente erro evidente de digitação, preço, percentual de desconto, prazo, produto participante ou configuração do sistema, a Torneira Shop poderá corrigir as informações, suspender a campanha ou cancelar pedidos relacionados ao erro.

Quando aplicável, o cliente será informado e os valores eventualmente pagos serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada.

12. Alterações nesta política

A Torneira Shop poderá atualizar esta Política de Campanhas Promocionais sempre que necessário, visando aperfeiçoar suas regras, adequar seus procedimentos ou atender a novas campanhas.

As alterações passarão a valer a partir da publicação da versão atualizada no site.

Ao utilizar um cupom de desconto ou participar de uma campanha promocional, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições desta política e com as regras específicas da promoção escolhida.

Em caso de dúvidas sobre uma campanha, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Torneira Shop antes de finalizar a compra.